1. Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan osoitteessa kalusteniemi.net tuotteita myy Kaluste Åke Niemi Oy (Y-tunnus 1752936-5). Myymme verkkokaupassa tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Manner-Suomeen.

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan arvonlisäverollisina. Toimituskulut ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista.

2. Tilaaminen / tarjouspyynnön tekeminen

2.1. Tilaaminen

Tilaukset tehdään Kaluste Niemen verkkokaupassa osoitteessa kalusteniemi.net. Tuotteista voi vaihtoehtoisesti pyytää tarjousta puhelimitse tai sähköpostitse.

2.2. Asiakastiedot

Tilauksen tekemistä varten asiakkaan tulee ilmoittaa tilauksen käsittelyn ja toimituksen kannalta tarvittavat tiedot, kuten nimi, toimitusosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Asiakkaan tulee tarkistaa antamiensa tietojen oikeellisuus ennen tilauksen vahvistamista. Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat viivästyttää toimitusta.

2.3. Tilauksen sitovuus

Asiakkaan tulee tarkistaa tilauksen sisältö, tuotteet, hinnat, toimituskulut ja maksutapa ennen tilauksen lähettämistä. Asiakas sitoutuu maksamaan tilauksensa tehdessään sen verkkokaupassa.

Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaalle automaattinen tilausvahvistus sähköpostitse.

Jos tuotetta ei ole heti saatavilla, Kaluste Niemi ilmoittaa asiakkaalle arvioidun toimitusajan erillisellä viestillä muutaman päivän kuluessa tilauksesta.

Jos tilauksen käsittelyn yhteydessä havaitaan esimerkiksi tuotteen saatavuutta tai hintaa koskeva olennainen virhe, Kaluste Niemi ottaa asiakkaaseen yhteyttä tilanteen selvittämiseksi. Tilausta ei muuteta asiakkaan vahingoksi ilman asiakkaan suostumusta tai muuta laillista perustetta.

2.4. Tuotetiedot ja muutokset

Kaluste Niemi pyrkii esittämään verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet, värit, mitat ja saatavuustiedot mahdollisimman tarkasti. Näytön asetukset ja valaistus voivat kuitenkin vaikuttaa siihen, miltä tuotteen väri näyttää verkkokaupassa verrattuna luonnossa nähtävään tuotteeseen.

Jos tilatun tuotteen saatavuudessa, ominaisuuksissa tai toimitusajassa ilmenee olennainen muutos, Kaluste Niemi ilmoittaa siitä asiakkaalle viivytyksettä. Mahdollisista muutoksista sovitaan asiakkaan kanssa, eikä asiakkaan tarvitse hyväksyä tilatun tuotteen korvaamista toisella tuotteella.

3. Maksutavat

3.1 Verkkomaksut, korttimaksut ja mobiilimaksut

Verkkokaupassamme voit maksaa ostokset tarjolla olevilla suomalaisten pankkien verkkomaksuilla, maksukorteilla ja mobiilimaksutavoilla.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7), joka välittää maksut verkkokaupalle yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla.

Käytettävissä olevat pankki-, kortti- ja mobiilimaksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla.

3.2 Lasku- ja osamaksupalvelut

OP Lasku

Verkkokaupassamme voit maksaa ostokset OP Laskulla. OP Laskun käyttö edellyttää luottopäätöstä. Tutustu palvelun ehtoihin ja kustannuksiin OP verkkosivuilla.

Resurs Bank

Verkkokaupassamme voit maksaa ostokset myös Resurs Bankin lasku- ja osamaksupalvelulla. Palvelun käyttö edellyttää luottopäätöstä. Tutustu palvelun ehtoihin, korkoihin ja muihin kustannuksiin Resurs Bankin maksutapasivulla.

4. Hinnat

4.1. Hintojen voimassaolo

Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat voimassa tilaushetkellä, ellei kampanjan tai tarjouksen ehdoissa toisin mainita. Pidätämme oikeuden muuttaa verkkokaupan hintoja. Hinnanmuutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.

4.2. Arvonlisävero

Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.

4.3. Toimituskulut

Tuotteiden hintoihin ei lähtökohtaisesti sisälly toimituskuluja. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tilauksen mukaan, ja ne ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

5. Toimitus

5.1. Toimitusajat ja viivästykset

Toimitamme varastossa olevat tuotteet mahdollisimman pian maksun saatuamme. Toimitusaika riippuu muun muassa toimitustavasta, kuljetusliikkeen aikatauluista ja toimitusosoitteesta. Tuotteiden arvioidut toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupassa tai asiakkaalle erikseen.

Jos toimitus viivästyy tai arvioitu toimitusaika muuttuu, ilmoitamme siitä asiakkaalle viivytyksettä. Toimitusviivästysten seuraukset ja asiakkaan oikeudet määräytyvät kuluttajansuojalain mukaisesti.

5.2. Tilaustuotteet ja saatavuuden muutokset

Verkkokaupasta voi tilata myös tuotteita, joita ei ole heti varastossa. Tuotesivulla ilmoitetaan arvio tuotteen saatavuudesta tai toimitusajasta. Ilmoitamme tarkemman toimitusaika-arvion mahdollisimman pian tilauksen jälkeen, jos se ei ole tiedossa jo tilaushetkellä.

Jos tilatun tuotteen saatavuudessa, laadussa tai ominaisuuksissa ilmenee olennainen muutos, ilmoitamme siitä asiakkaalle viivytyksettä. Mahdollisista muutoksista sovitaan asiakkaan kanssa.

Joissakin tapauksissa tuote voidaan toimittaa suoraan valmistajan tai maahantuojan varastolta. Tällöin lähettäjän tiedoissa voi näkyä muu yritys kuin Kaluste Åke Niemi Oy. Kaluste Åke Niemi Oy vastaa myyjänä tilauksesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

5.3. Toimitustavat ja toimituskulut

Toimitustapa ja toimituskulut määräytyvät tuotteen koon ja painon, toimitusosoitteen sekä valittavissa olevien toimitusvaihtoehtojen perusteella. Asiakas näkee saatavilla olevat toimitustavat ja niiden hinnat verkkokaupan kassalla postinumeron ilmoittamisen jälkeen.

Valitsemme kotiinkuljetuksen toteuttavan kuljetusliikkeen tuotteen koon, toimitusosoitteen ja kuljetusvaihtoehtojen perusteella. Jos omat kuljetusautomme liikennöivät toimitusalueella sopivana ajankohtana, voimme toimittaa tuotteet ensisijaisesti omalla autollamme.

Kuljetusliike tai Kaluste Åke Niemi Oy ottaa asiakkaaseen yhteyttä toimitusajankohdan sopimiseksi silloin, kun toimitustapa sitä edellyttää.

Yli 85 kg painavat tai suurikokoiset tuotteet toimitetaan ensimmäiselle ulko-ovelle. Kerrostalossa toimitus tapahtuu yleensä rakennuksen alaovelle. Pienemmät tuotteet toimitetaan valitun toimituspalvelun mukaisesti sisälle huoneistoon. Pakettitoimitukset toimitetaan valitun palvelun mukaan Postin noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai muuhun ilmoitettuun toimituspaikkaan.

Jos toimitusosoite sijaitsee vaikeakulkuisessa paikassa tai toimituksen toteuttaminen edellyttää tavanomaisesta poikkeavia järjestelyjä, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä ennen tilausta toimitustavan sopimiseksi.

5.4. Kotiinkuljetuksen sisältö

Kotiinkuljetus sisältää tuotteen kuljetuksen valitun toimitustavan mukaiseen toimituspaikkaan. Tuotteen sisäänkanto, kokoaminen, vanhan kalusteen poisvienti ja muut lisäpalvelut sisältyvät toimitukseen vain, jos niistä on erikseen ilmoitettu tai sovittu.

5.5. Toimitusosoite ja toimituksen vastaanottaminen

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu toimitusosoite ja yhteystiedot ovat oikein. Mahdollisista muutoksista tulee ilmoittaa meille mahdollisimman pian.

Kun tilaus on luovutettu kuljetusliikkeelle, toimitusosoitteen muuttaminen ei välttämättä enää onnistu tai se voi aiheuttaa lisäkustannuksia. Mahdollisista asiakkaan ilmoittamista virheellisistä tiedoista tai toimituksen epäonnistumisesta aiheutuvista lisäkustannuksista vastataan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

5.6. Usean tuotteen toimitukset

Jos asiakas tilaa useita tuotteita samalla tilauksella, tuotteet voidaan toimittaa eri lähetyksissä ja eri ajankohtina. Tuotteiden toimitusajat ja toimitustavat voivat tällöin poiketa toisistaan. Ilmoitamme asiakkaalle olennaisista toimitusaikoihin liittyvistä muutoksista.

5.7. Vastuu tuotteesta toimituksen aikana

Kaluste Åke Niemi Oy vastaa siitä, että tuote toimitetaan asiakkaalle sopimuksen mukaisesti. Kuluttajakaupassa vastuu tuotteen katoamisesta tai vahingoittumisesta säilyy myyjällä siihen asti, kunnes tuote on luovutettu asiakkaalle tai tämän nimeämälle vastaanottajalle lain mukaisesti.

Jos asiakas palauttaa tuotteen omasta aloitteestaan esimerkiksi peruuttamisoikeutta käyttäessään, palautukseen sovelletaan verkkokaupan palautusehtoja ja kuluttajansuojalakia. Jos tuote palautetaan virheen selvittämistä tai oikaisua varten, palautuksen vastuunjako määräytyy sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

6. Henkilötiedot

6.1. Henkilötietojen käsittely

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja tilausten käsittelyä, tuotteiden toimittamista, asiakaspalvelua ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten. Henkilötietojen käsittelyssä noudatamme voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä.

6.2. Henkilötietojen luovuttaminen ja asiakkaan oikeudet

Henkilötietoja voidaan luovuttaa tai niiden käsittely voidaan antaa ulkopuolisen palveluntarjoajan tehtäväksi silloin, kun se on tarpeen esimerkiksi maksujen käsittelyä, tuotteiden toimittamista, kirjanpitoa tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten.

Asiakkaalla on tietosuojalainsäädännön mukaiset oikeudet omiin henkilötietoihinsa, kuten oikeus pyytää tietojen tarkastamista ja tietyissä tilanteissa niiden poistamista. Tietoja ei kuitenkaan voida poistaa siltä osin kuin niiden säilyttäminen on lakisääteisen velvoitteen tai muun lainmukaisen perusteen vuoksi tarpeen.

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä, säilyttämisestä ja asiakkaan oikeuksista löytyvät verkkokauppamme tietosuojaselosteesta.

7. Peruuttaminen, vaihto ja palautus

7.1 Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei tuotteeseen sovellu laissa säädetty poikkeus. Peruuttamiseen ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Peruuttamisaika alkaa siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö vastaanottaa tuotteen. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupan alatunnisteesta löytyvällä peruuttamistoiminnolla tai lähettämällä selkeän peruuttamisilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@kalusteniemi.net. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

7.2 Kaluste Åke Niemi Oy tarjoama 45 päivän palautusoikeus

Tarjoamme verkkokaupasta ostetuille tuotteille lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi yhteensä 45 päivän palautusoikeuden. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta.

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan jälkeen, päivien 15–45 aikana, tuotteen palautus edellyttää, että tuote on käyttämätön, hyväkuntoinen ja jälleenmyyntikelpoinen. Tuotteen mukana toimitetut osat ja tarvikkeet tulee palauttaa.

Vapaaehtoinen 45 päivän palautusoikeus koskee verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Se ei koske yksilöllisesti asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai muunneltuja tuotteita. Vapaaehtoinen palautusoikeus ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

7.3 Tuotteeseen tutustuminen ja sen käsittely

Lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa asiakkaalla on oikeus avata pakkaus ja tutustua tuotteeseen siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi samalla tavalla kuin myymälässä.

Tuotteen tavanomaista tutustumista laajempi käsittely voi johtaa arvonalennusvastuuseen, jos tuotteen arvo on käsittelyn seurauksena alentunut ja lain edellytykset arvonalennuksen veloittamiselle täyttyvät.

Vapaaehtoisen, 14 päivän jälkeisen palautusoikeuden aikana tuotetta ei saa ottaa käyttöön. Tuote on palautettava käyttämättömänä ja hyväkuntoisena.

7.4 Palautettavan tuotteen kunto

Asiakkaan tulee pakata tuote huolellisesti palautuskuljetusta varten. Tuotteen mukana on palautettava kaikki toimitukseen kuuluneet osat ja tarvikkeet. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei yksinään automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

7.5 Palautuksesta sopiminen

Pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa palautusohjeet ja sopia tarvittaessa kuljetuksesta.

Yhteydenotto ei kuitenkaan ole lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys, jos asiakas on jo tehnyt peruuttamisilmoituksen asianmukaisesti.

7.6 Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, kun tästä on kerrottu ennen tilauksen tekemistä. Tuotteen virheestä tai muusta myyjän vastuulle kuuluvasta syystä tehtävien palautusten kustannuksista vastaa Kaluste Niemi lain edellyttämällä tavalla.

Tavanomaisena postipakettina palautettavien tuotteiden palautuskulu on 8 euroa.

Suurikokoisten tuotteiden, kuten sohvien, nojatuolien ja muiden huonekalujen, palautusrahti järjestetään asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaisesti. Suurikokoisen tuotteen palautusrahdin veloitus on enintään 89 euroa (sis. alv). Jos tuotekohtainen palautusrahti jää tätä pienemmäksi, asiakkaalta veloitetaan vain todellinen palautusrahdin kustannus. Palautusrahdin määrä ja palautustapa vahvistetaan asiakkaalle ennen palautuskuljetuksen tilaamista.

7.7 Maksun palauttaminen

Palautamme asiakkaalle tuotteen hinnan sekä lakisääteisesti palautettavat alkuperäisen toimituksen kustannukset. Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei palauteta.

Maksun palautus tehdään kuluttajansuojalain mukaisessa määräajassa ja lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen tilaus maksettiin. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin, ellei muuta ole sovittu.

Mahdolliset asiakkaan maksettavaksi kuuluvat palautuskulut ja lain sallimat arvonalennukset voidaan vähentää palautettavasta summasta.

7.8 Tuotteen vaihtaminen

Jos asiakas haluaa vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihto toteutetaan erikseen sovittavalla tavalla. Lakisääteinen peruuttamisoikeus ja asiakkaan muut kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet säilyvät.

7.9 Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei sellaisenaan tarkoita tilauksen peruuttamista. Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta ilmoittamatta peruuttamisesta, Kaluste Niemi voi vaatia asiakkaalta lain sallimat todelliset ja välittömät kuljetus- ja käsittelykustannukset. Mahdollisista kustannuksista ja niiden määräytymisestä kerrotaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

8. Takuu ja virhevastuu

8.1. Tilausasiakirjojen säilyttäminen

Säilytä tilausvahvistus, kuitti tai muu ostotosite mahdollista takuuvaatimusta tai reklamaatiota varten. Ostotosite helpottaa tuotteen ja ostoajankohdan selvittämistä.

8.2. Lakisääteinen virhevastuu

Kaluste Åke Niemi Oy vastaa myymistään tuotteista kuluttajansuojalain mukaisesti. Myyjän lakisääteinen virhevastuu ei rajoitu tiettyyn takuuaikaan, vaan sen kesto määräytyy muun muassa tuotteen odotettavissa olevan kestoiän ja virheen laadun perusteella.

8.3. Tuotekohtaiset takuut

Osalla tuotteista on valmistajan, maahantuojan tai myyjän myöntämä takuu. Takuun kestosta ja ehdoista ilmoitetaan tuotekohtaisesti tai tuotteen mukana toimitettavissa takuuehdoissa.

Takuu on lisäetu, eikä se rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia. Kaluste Åke Niemi Oy vastaa myyjänä asiakkaan reklamaation käsittelystä ja lakisääteisestä virhevastuustaan myös silloin, kun tuotteella on valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu.

9. Reklamaatiot

9.1. Reklamaation tekeminen

Jos tuotteessa havaitaan virhe tai kuljetusvaurio, pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä Kaluste Åke Niemi Oy asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Ilmoitukseen kannattaa liittää kuvaus ongelmasta sekä valokuvat tuotteesta ja vaurioituneista osista.

Jos pakkauksessa havaitaan vaurioita vastaanoton yhteydessä, pyydämme dokumentoimaan ne valokuvin ja tekemään merkinnän kuljetusliikkeen ohjeiden mukaisesti. Jos vaurio havaitaan vasta pakkauksen avaamisen jälkeen, pyydämme säilyttämään pakkauksen ja ottamaan siitä sekä vaurioituneesta tuotteesta valokuvat. Vaurioituneita osia ei tulisi asentaa ennen asian selvittämistä, jos se on mahdollista.

Nopea ilmoitus ja asianmukainen dokumentointi helpottavat vaurion syyn selvittämistä ja tarvittavien jatkotoimenpiteiden järjestämistä. Ilmoituksen viivästyminen ei kuitenkaan sellaisenaan poista asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.

9.2. Virheen selvittäminen ja hyvittäminen

Selvitämme ilmoitetun virheen ja arvioimme, kuuluuko se myyjän lakisääteisen virhevastuun piiriin. Asiakkaalla on oikeus vaatia virheen oikaisua kuluttajansuojalain mukaisesti. Virhe voidaan oikaista esimerkiksi korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään tuotteeseen. Oikaisutapa määräytyy lain mukaisesti, ja siinä huomioidaan muun muassa virheen laatu sekä korjaamisen tai vaihtamisen mahdollisuus ja kustannukset.

Virheen oikaisu tehdään lain edellyttämällä tavalla ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia ja kohtuullisessa ajassa. Jos virhettä ei voida oikaista lain edellyttämällä tavalla, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun. Kaupan purku ei kuitenkaan ole mahdollinen vähäisen virheen perusteella.

Kaluste Åke Niemi Oy käsittelee reklamaatiot ja neuvoo asiakasta asian jatkoselvityksessä. Tuotteen valmistajan tai maahantuojan mahdollinen takuu ei rajoita asiakkaan oikeutta asioida myyjän kanssa.

9.3. Tuotteen ominaisuudet, käyttö ja normaali kuluminen

Tuotteiden ominaisuudet ja materiaalit voivat vaikuttaa niiden ulkonäköön ja käyttäytymiseen käytössä. Esimerkiksi puumateriaalissa voi esiintyä luonnollista syykuviota, sävyeroja ja elämistä. Pehmustettujen huonekalujen istuimet ja patjat voivat puolestaan muotoutua normaalissa käytössä.

Tavanomainen kuluminen, materiaalien luonnolliset ominaisuudet ja asianmukaisesta käytöstä johtuvat muutokset eivät sellaisinaan ole tuotteessa olevia virheitä. Myyjä ei myöskään vastaa vaurioista, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, puutteellisesta hoidosta, virheellisestä kokoamisesta tai asiakkaan aiheuttamasta vahingosta.

Tuotteen ominaisuudet ja mahdollinen virhe arvioidaan kuitenkin aina tapauskohtaisesti tuotteen, sille annettujen tietojen, käyttötarkoituksen ja kuluttajansuojalain perusteella.

10. Muut ehdot ja vastuut

10.1. Tuotteen mitat ja kulkureitit

Asiakkaan tulee tarkistaa tuotteen mitat sekä varmistaa, että tuote voidaan kuljettaa toimitusosoitteeseen oviaukkojen, käytävien, portaiden ja muiden kulkureittien kautta. Jos tuote ei mahdu toimituspaikkaan asiakkaan tekemän mittausvirheen vuoksi, mahdolliset lisätoimenpiteet ja niistä aiheutuvat kustannukset arvioidaan tapauskohtaisesti.

11. Muuta

11.1. Tuotteiden kokoaminen

Osa myymistämme huonekaluista toimitetaan valmiiksi koottuina ja osa osina. Jos tuotteen kuvauksessa ei erikseen mainita tuotteen olevan valmiiksi koottu, tuote toimitetaan osina.

11.2. Tuotteiden mitat

Verhoiltujen tuotteiden ilmoitetut mitat voivat poiketa todellisista mitoista noin 2–3 cm.

Toimitusehdot päivitetty 13.10.2026.